# Häufig gestellte Fragen (FAQ)
## Willkommen im Partymonster.de Hilfe-Center!
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Plattform, Events, Tickets und mehr.
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## 📱 Allgemeines & Account
### Was ist Partymonster.de?
Partymonster.de ist die führende Community-Plattform für Nightlife-Enthusiasten. Wir verbinden Menschen, die das Nachtleben lieben, mit den besten Events, Clubs und DJs. Bei uns kannst du Events entdecken, Tickets kaufen, dich mit anderen vernetzen und deine Erlebnisse teilen.
### Ist die Nutzung kostenlos?
Die Basis-Funktionen von Partymonster.de sind komplett kostenlos:
– Account erstellen und nutzen
– Events durchstöbern
– Community-Features nutzen
– Bewertungen schreiben
– Mit anderen Nutzern chatten
Kostenpflichtig sind nur:
– Event-Tickets (zu den jeweiligen Eventpreisen)
– Premium-Features (falls verfügbar)
### Muss ich mich registrieren?
Für viele Funktionen benötigst du einen Account:
– **Mit Account:** Tickets kaufen, Events bewerten, Fotos hochladen, Nachrichten senden, Freunde hinzufügen
– **Ohne Account:** Events durchstöbern, Informationen lesen
Die Registrierung dauert nur 2 Minuten und ist kostenlos!
### Wie erstelle ich einen Account?
1. Klicke auf „Registrieren“ oben rechts
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein
3. Wähle einen Benutzernamen und ein sicheres Passwort
4. Bestätige, dass du mindestens 18 Jahre alt bist
5. Akzeptiere unsere AGB und Datenschutzerklärung
6. Klicke auf „Account erstellen“
7. Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link, den wir dir schicken
**Wichtig:** Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um dich zu registrieren.
### Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was tun?
**Prüfe:**
1. Deinen Spam/Junk-Ordner
2. Ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
3. Ob dein Postfach voll ist
**Wenn die E-Mail nicht da ist:**
– Klicke auf „E-Mail erneut senden“ auf der Bestätigungsseite
– Warte 10 Minuten (manchmal verzögert sich die Zustellung)
– Kontaktiere unseren Support: support@partymonster.de
### Wie ändere ich mein Passwort?
**Wenn du eingeloggt bist:**
1. Gehe zu „Einstellungen“ → „Sicherheit“
2. Klicke auf „Passwort ändern“
3. Gib dein altes Passwort ein
4. Gib dein neues Passwort ein (mindestens 8 Zeichen)
5. Bestätige das neue Passwort
6. Klicke auf „Speichern“
**Wenn du dein Passwort vergessen hast:**
1. Klicke auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein
3. Du erhältst einen Link zum Zurücksetzen
4. Klicke auf den Link und vergib ein neues Passwort
### Kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Ja, aber nur einmal alle 90 Tage:
1. Gehe zu „Einstellungen“ → „Profil“
2. Klicke auf „Benutzername ändern“
3. Gib deinen neuen Benutzernamen ein
4. Prüfe, ob er verfügbar ist
5. Bestätige die Änderung
**Wichtig:** Dein alter Benutzername wird für 90 Tage reserviert, sodass niemand anders ihn nutzen kann.
### Wie lösche ich meinen Account?
**Achtung:** Die Löschung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden!
1. Gehe zu „Einstellungen“ → „Account“
2. Scrolle nach unten zu „Account löschen“
3. Lies die Hinweise sorgfältig
4. Klicke auf „Account unwiderruflich löschen“
5. Bestätige mit deinem Passwort
6. Deine Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht
**Was passiert mit meinen Daten:**
– Dein Profil wird deaktiviert
– Deine persönlichen Daten werden gelöscht
– Öffentliche Beiträge können anonymisiert erhalten bleiben
– Bereits gekaufte Tickets bleiben gültig
### Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
**Option 1:** Klicke auf „Abmelden“ am Ende jedes Newsletters
**Option 2:** Gehe zu „Einstellungen“ → „Benachrichtigungen“ und deaktiviere den Newsletter
**Option 3:** Sende eine E-Mail an newsletter@partymonster.de mit „Abmelden“ im Betreff
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## 🎟️ Events & Tickets
### Wie finde ich Events?
**Methode 1 – Suche:**
– Nutze die Suchleiste oben
– Suche nach DJ-Namen, Locations, Event-Namen oder Musikstilen
**Methode 2 – Filter:**
– Gehe zu „Events“
– Filtere nach Datum, Stadt, Musikgenre, Preis
– Sortiere nach Beliebtheit, Datum oder Entfernung
**Methode 3 – Empfehlungen:**
– Auf deiner Startseite erhältst du personalisierte Empfehlungen
– Basierend auf deinen Vorlieben und vergangenen Besuchen
**Methode 4 – Kalender:**
– Nutze unseren Event-Kalender für die Monatsübersicht
### Wie kaufe ich Tickets?
1. Wähle dein Event aus
2. Klicke auf „Tickets kaufen“
3. Wähle Ticket-Typ und Anzahl
4. Prüfe den Warenkorb
5. Logge dich ein oder registriere dich
6. Gib deine Daten ein (werden für das Ticket benötigt)
7. Wähle Zahlungsmethode
8. Bestätige die Bestellung
9. Du erhältst deine Tickets per E-Mail
**Wichtig:** Prüfe nach dem Kauf sofort deinen E-Mail-Eingang (auch Spam-Ordner)!
### Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
– **Kreditkarten:** Visa, Mastercard, American Express
– **PayPal**
– **Sofortüberweisung**
– **Apple Pay** (auf kompatiblen Geräten)
– **Google Pay** (auf kompatiblen Geräten)
– Weitere Zahlungsmethoden je nach Event
### Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, absolut! Wir speichern KEINE Zahlungsdaten auf unseren Servern. Alle Zahlungen werden über sichere, PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt (z.B. Stripe, PayPal).
Erkennbar an:
– HTTPS-Verschlüsselung (Schloss-Symbol in der Adressleiste)
– SSL-Zertifikat
– Sichere Zahlungsseiten unserer Partner
### Kann ich Tickets stornieren oder umtauschen?
**Nein, leider nicht.** Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB gibt es bei Tickets für Veranstaltungen mit festem Termin kein Widerrufsrecht. Tickets sind nach dem Kauf verbindlich und nicht erstattungsfähig.
**Ausnahmen:**
– Das Event wird abgesagt → Volle Erstattung
– Das Event wird erheblich geändert (Datum, Location) → Rückgaberecht möglich
– Der Veranstalter bietet kulanzweise einen Umtausch an
**Tipp:** Prüfe vor dem Kauf genau, ob du an dem Termin kannst!
### Was passiert, wenn ein Event abgesagt wird?
Bei Absage eines Events:
1. Du wirst per E-Mail informiert
2. Du erhältst automatisch eine volle Erstattung
3. Das Geld wird auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet
4. Die Erstattung dauert 5-10 Werktage
**Bei Verlegung:**
– Du wirst informiert
– Dein Ticket gilt für den neuen Termin
– Wenn du nicht kannst, kontaktiere den Veranstalter wegen Erstattung
### Wie erhalte ich meine Tickets?
**E-Ticket (Standard):**
– Wird sofort nach Zahlungseingang per E-Mail gesendet
– Als PDF-Anhang mit QR-Code
– Kannst du ausdrucken oder auf dem Smartphone zeigen
**Wichtig:**
– Prüfe deinen Spam-Ordner
– Speichere das Ticket auf deinem Handy
– Mache einen Screenshot als Backup
**Keine E-Mail erhalten?**
1. Warte 15 Minuten
2. Prüfe Spam-Ordner
3. Gehe zu „Meine Tickets“ in deinem Account
4. Kontaktiere Support: tickets@partymonster.de
### Muss ich das Ticket ausdrucken?
Nein, in der Regel nicht. Die meisten Locations akzeptieren:
– **E-Ticket auf dem Smartphone** (empfohlen)
– Ausgedrucktes Ticket
– Screenshot des QR-Codes
**Tipp:** Stelle sicher, dass dein Handy-Akku geladen ist! Ein Screenshot als Backup ist immer eine gute Idee.
### Kann ich Tickets für Freunde kaufen?
Ja! Du kannst mehrere Tickets kaufen:
1. Wähle die gewünschte Anzahl
2. Bei manchen Events musst du Namen der Teilnehmer angeben
3. Du erhältst alle Tickets auf einmal
4. Du kannst die Tickets dann an deine Freunde weiterleiten
**Personalisierte Tickets:**
– Manche Events haben personalisierte Tickets (Name auf dem Ticket)
– Die Person muss ggf. Ausweis vorzeigen
– Prüfe die Event-Details
### Kann ich mein Ticket weiterverkaufen?
**Das hängt vom Event ab:**
**Wenn erlaubt:**
– Nutze offizielle Weiterverkaufsplattformen
– Verkaufe NICHT über den Nennwert
– Sei vorsichtig vor Betrug
**Wenn nicht erlaubt (personalisierte Tickets):**
– Weiterverkauf ist untersagt
– Ticket wird am Einlass ungültig
– Keine Erstattung bei Ablehnung
**Wichtig:** Der gewerbliche Weiterverkauf (Scalping) ist illegal und wird strafrechtlich verfolgt!
### Was ist Early-Bird-Zugang?
Als Premium-Mitglied oder Newsletter-Abonnent erhältst du:
– **Früherer Zugang** zu Tickets (24-48h vor öffentlichem Verkauf)
– **Exklusive Tickets** für ausverkaufte Events
– **Rabatte** auf ausgewählte Events
– **Verlosungen** für VIP-Tickets
Melde dich für den Newsletter an, um informiert zu werden!
### Gibt es Gruppentickets oder Rabatte?
Viele Events bieten:
– **Gruppenrabatte** ab 10 Personen
– **Early-Bird-Preise** für frühe Buchungen
– **Student-Rabatte** (mit Nachweis)
– **Newsletter-Exklusiv-Angebote**
Infos zu Rabatten findest du auf der jeweiligen Event-Seite.
### Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
**Nein**, Tickets unterliegen keinem Widerrufsrecht (siehe oben).
**Aber:** Bei technischen Problemen, Doppelbuchungen oder anderen Fehlern auf unserer Seite kontaktiere sofort unseren Support. Wir finden eine Lösung!
### Kann ich am Einlass noch Tickets kaufen?
Das hängt vom Event ab:
– **Abendkasse:** Manche Events haben Abendkasse (steht in den Event-Details)
– **Preise:** Abendkasse ist meist teurer als Vorverkauf
– **Risiko:** Event kann ausverkauft sein
**Empfehlung:** Kaufe Tickets immer im Vorverkauf, um sicher zu gehen!
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## 👥 Community & Soziale Funktionen
### Wie finde ich Freunde auf Partymonster.de?
**Methode 1 – Suche:**
– Nutze die Personen-Suche
– Suche nach Namen, Benutzernamen oder Stadt
**Methode 2 – Empfehlungen:**
– Schau dir „Nutzer, die du vielleicht kennst“ an
– Basierend auf gemeinsamen Freunden und Events
**Methode 3 – Bei Events:**
– Sieh dir an, wer bei Events dabei ist
– Sende Freundschaftsanfragen an Gleichgesinnte
**Methode 4 – Social Media:**
– Verknüpfe deinen Account mit Facebook/Instagram
– Finde Freunde, die auch auf Partymonster.de sind
### Wie sende ich eine Freundschaftsanfrage?
1. Gehe auf das Profil der Person
2. Klicke auf „Freundschaftsanfrage senden“
3. Optional: Füge eine persönliche Nachricht hinzu
4. Die Person wird benachrichtigt und kann annehmen oder ablehnen
### Kann ich Nachrichten an andere Nutzer senden?
Ja! Es gibt zwei Optionen:
**Option 1 – Freunde:**
– Du kannst mit allen Freunden chatten
– Unbegrenzte Nachrichten
**Option 2 – Nicht-Freunde:**
– Du kannst eine erste Nachricht senden
– Die Person kann antworten oder blockieren
– Nach der ersten Antwort ist Chat freigeschaltet
**Gruppenchats:**
– Erstelle Gruppenchats mit bis zu 50 Personen
– Ideal für Event-Planung mit Freunden
### Wie blockiere ich jemanden?
1. Gehe auf das Profil der Person
2. Klicke auf die drei Punkte (⋯)
3. Wähle „Blockieren“
4. Bestätige
**Was passiert:**
– Die Person kann dir keine Nachrichten mehr senden
– Sie sieht dein Profil nicht mehr
– Ihr seid nicht mehr befreundet
– Sie wird nicht darüber informiert
**Blockierung aufheben:**
– Gehe zu „Einstellungen“ → „Blockierte Nutzer“
– Klicke auf „Blockierung aufheben“
### Wie melde ich unangemessenes Verhalten?
Wenn du Verstöße gegen unsere Community-Richtlinien siehst:
1. Klicke auf „Melden“ beim jeweiligen Inhalt/Nutzer
2. Wähle den Grund (Belästigung, Spam, unangemessener Inhalt, etc.)
3. Füge optional Details hinzu
4. Absenden
**Deine Meldung:**
– Bleibt anonym (gegenüber dem gemeldeten Nutzer)
– Wird von unserem Team geprüft
– Du erhältst eine Rückmeldung
**Bei Notfällen:** Kontaktiere sofort die Polizei (110) oder unsere Notfall-Hotline
### Wie kann ich Fotos von Events hochladen?
1. Gehe zur Event-Seite
2. Klicke auf „Fotos hinzufügen“
3. Wähle Fotos aus (max. 10 auf einmal)
4. Optional: Füge Beschreibungen hinzu
5. Optional: Markiere Freunde
6. Klicke auf „Hochladen“
**Wichtige Regeln:**
– Nur Fotos von Events, bei denen du warst
– Keine urheberrechtlich geschützten Bilder
– Erkennbare Personen müssen zustimmen
– Keine unangemessenen Inhalte
– Max. Dateigröße: 10 MB pro Foto
### Wie bewerte ich ein Event?
1. Gehe zur Event-Seite (nach dem Event)
2. Klicke auf „Event bewerten“
3. Gib 1-5 Sterne
4. Bewerte verschiedene Aspekte (Musik, Atmosphäre, Location, etc.)
5. Schreibe optional eine Rezension
6. Klicke auf „Bewertung abgeben“
**Gute Bewertungen:**
– Sind ehrlich und fair
– Enthalten konkrete Details
– Helfen anderen bei der Entscheidung
– Sind sachlich formuliert
**Nicht erlaubt:**
– Beleidigungen
– Falsche Tatsachenbehauptungen
– Bezahlte/gefälschte Bewertungen
### Kann ich meine Bewertung später ändern?
Ja, innerhalb von 90 Tagen:
1. Gehe zu „Mein Profil“ → „Meine Bewertungen“
2. Klicke auf die Bewertung, die du ändern möchtest
3. Klicke auf „Bearbeiten“
4. Nimm deine Änderungen vor
5. Speichern
Nach 90 Tagen sind Bewertungen final und können nicht mehr geändert werden.
### Wie funktioniert das Event-RSVP?
**RSVP = „Ich bin dabei“**
1. Gehe zur Event-Seite
2. Klicke auf „Ich bin dabei“
3. Du wirst zur Liste der Teilnehmer hinzugefügt
4. Du erhältst Erinnerungen vor dem Event
**Vorteile:**
– Freunde sehen, dass du dabei bist
– Du wirst an das Event erinnert
– Du kannst dich mit anderen Teilnehmern vernetzen
– Events erscheinen in deinem Kalender
**Wichtig:** RSVP ist KEINE Ticketbuchung! Du musst Tickets separat kaufen.
### Wie erstelle ich eine Event-Gruppe?
1. Gehe zur Event-Seite
2. Klicke auf „Gruppe erstellen“
3. Gib deiner Gruppe einen Namen (z.B. „Berlin Techno Crew“)
4. Lade Freunde ein
5. Plant gemeinsam (Treffpunkt, Uhrzeit, etc.)
6. Chattet in der Gruppe
**Ideal für:**
– Gemeinsamen Clubbesuch organisieren
– Fahrgemeinschaften bilden
– Vorglühen planen
– Erfahrungen austauschen
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## 🔒 Sicherheit & Datenschutz
### Ist meine Daten sicher?
Ja! Wir nehmen Datenschutz sehr ernst:
– **SSL-Verschlüsselung** für alle Datenübertragungen
– **DSGVO-konform** – alle EU-Standards erfüllt
– **Sichere Server** in Deutschland/EU
– **Keine Weitergabe** deiner Daten an Dritte (außer notwendige Dienstleister)
– **Regelmäßige Sicherheitsaudits**
Details findest du in unserer [Datenschutzerklärung](link).
### Wer kann mein Profil sehen?
**Das entscheidest du!** In den Privatsphäre-Einstellungen kannst du festlegen:
**Profil-Sichtbarkeit:**
– Öffentlich (jeder)
– Nur Freunde
– Nur ich
**Event-Teilnahmen:**
– Öffentlich sichtbar
– Nur für Freunde
– Verborgen
**Fotos:**
– Öffentlich
– Nur Freunde
– Privat
**Kontakt:**
– Jeder kann mir schreiben
– Nur Freunde von Freunden
– Nur meine Freunde
### Kann ich verhindern, dass ich in Fotos markiert werden?
Ja! In den Einstellungen:
1. Gehe zu „Einstellungen“ → „Privatsphäre“
2. Unter „Markierungen“ wähle:
– „Jeder kann mich markieren“
– „Nur Freunde können mich markieren“
– „Niemand kann mich markieren“
3. Optional: „Markierungen vor Veröffentlichung genehmigen“
Du kannst auch bestehende Markierungen entfernen:
1. Gehe zum Foto
2. Klicke auf deine Markierung
3. Wähle „Markierung entfernen“
### Wie kann ich meine Daten herunterladen?
Gemäß DSGVO hast du ein Recht auf Datenübertragbarkeit:
1. Gehe zu „Einstellungen“ → „Datenschutz“
2. Klicke auf „Meine Daten herunterladen“
3. Wähle aus, welche Daten du möchtest
4. Klicke auf „Archiv anfordern“
5. Du erhältst eine E-Mail, wenn das Archiv bereit ist (ca. 24-48h)
6. Lade das ZIP-Archiv herunter
**Enthalten sind:**
– Dein Profil
– Deine Bewertungen
– Deine Fotos
– Deine Nachrichten
– Deine Event-Teilnahmen
### Wie deaktiviere ich Cookies?
**Im Cookie-Banner:**
– Klicke auf „Cookie-Einstellungen“
– Deaktiviere nicht-notwendige Cookies
– Speichern
**Nachträglich ändern:**
– Klicke im Footer auf „Cookie-Einstellungen“
– Passe deine Präferenzen an
**Im Browser:**
– Siehe Anleitung in unserer [Cookie-Richtlinie](link)
**Wichtig:** Manche Funktionen benötigen Cookies zum Funktionieren!
### Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?
2FA ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für deinen Account:
**Wie es funktioniert:**
1. Du gibst dein Passwort ein (Faktor 1)
2. Du gibst einen Code aus einer App ein (Faktor 2)
3. Nur mit beiden kannst du dich einloggen
**2FA aktivieren:**
1. Gehe zu „Einstellungen“ → „Sicherheit“
2. Klicke auf „2FA aktivieren“
3. Installiere eine Authenticator-App (z.B. Google Authenticator, Authy)
4. Scanne den QR-Code
5. Gib den generierten Code ein
6. Speichere die Backup-Codes!
**Wichtig:** Bewahre die Backup-Codes sicher auf! Wenn du dein Handy verlierst, brauchst du sie zum Einloggen.
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## 💳 Zahlung & Abrechnung
### Wann wird meine Zahlung belastet?
**Sofort bei Bestellung:**
– Kreditkarte: Sofortige Belastung
– PayPal: Sofortige Abbuchung
– Sofortüberweisung: Sofortige Überweisung
**Tickets werden erst nach Zahlungseingang versendet.**
### Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja! Nach jedem Kauf:
1. Du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail
2. Du findest alle Rechnungen unter „Mein Account“ → „Bestellungen“
3. Klicke auf „Rechnung herunterladen“
**Rechnungsadresse ändern:**
– Muss VOR dem Kauf in den Account-Einstellungen geändert werden
– Nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich
### Was tue ich bei einer Doppelbuchung?
Das sollte nicht passieren, aber falls doch:
1. Kontaktiere SOFORT unseren Support: support@partymonster.de
2. Gib deine Bestellnummer an
3. Füge einen Screenshot/Beleg bei
4. Wir erstatten die doppelte Zahlung innerhalb von 5 Werktagen
**Vorbeugung:**
– Klicke den „Kaufen“-Button nur einmal
– Warte auf die Bestätigung
– Aktualisiere die Seite nicht während des Bezahlvorgangs
### Meine Zahlung wurde abgelehnt. Warum?
**Häufige Gründe:**
– Unzureichende Deckung
– Karte abgelaufen
– Falsche Kartendaten eingegeben
– Sicherheitssperre der Bank (bei ungewöhnlichen Transaktionen)
– 3D-Secure-Verifizierung fehlgeschlagen
**Lösungen:**
1. Prüfe deine Kartendaten
2. Kontaktiere deine Bank
3. Versuche eine andere Zahlungsmethode
4. Warte 15 Minuten und versuche es erneut
**Wenn nichts hilft:** Kontaktiere unseren Support
### Wie lange dauert eine Rückerstattung?
**Bei Event-Absage oder berechtigter Stornierung:**
– **PayPal:** 1-3 Werktage
– **Kreditkarte:** 5-10 Werktage
– **Überweisung:** 7-14 Werktage
Die Dauer hängt von deiner Bank ab, nicht von uns.
**Wichtig:** Wir erstatten immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
### Kann ich Tickets verschenken?
Ja! Du hast zwei Optionen:
**Option 1 – Direkt beim Kauf:**
– Gib die E-Mail-Adresse des Beschenkten an
– Das Ticket wird direkt an diese Person gesendet
**Option 2 – Nach dem Kauf:**
– Leite die Ticket-E-Mail einfach weiter
– Bei personalisierten Tickets: Kontaktiere den Veranstalter für Namensänderung
**Gift-Cards:** Wir planen, in Zukunft Geschenkgutscheine anzubieten!
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## 🌐 Technisches & Troubleshooting
### Welche Browser werden unterstützt?
**Empfohlen (neueste Versionen):**
– Google Chrome
– Mozilla Firefox
– Safari (macOS/iOS)
– Microsoft Edge
**Mindestanforderungen:**
– Chrome 90+
– Firefox 88+
– Safari 14+
– Edge 90+
**Nicht unterstützt:**
– Internet Explorer (veraltet und unsicher!)
### Die Website lädt nicht. Was tun?
**Checkliste:**
1. **Internetverbindung prüfen:** Funktionieren andere Websites?
2. **Browser aktualisieren:** Nutzt du die neueste Version?
3. **Cache leeren:** Strg+Shift+Entf → Cache leeren
4. **Cookies aktivieren:** Manche Funktionen brauchen Cookies
5. **Adblocker deaktivieren:** Könnte die Seite blockieren
6. **Anderen Browser versuchen:** Liegt es am Browser?
7. **Server-Status prüfen:** Sind wir online? → status.partymonster.de
**Wenn nichts hilft:** Kontaktiere Support mit:
– Browser und Version
– Betriebssystem
– Screenshot des Fehlers
– Was du versuchst hast
### Ich kann mich nicht einloggen. Hilfe!
**Häufige Probleme:**
**1. Falsches Passwort:**
– Nutze „Passwort vergessen“
– Prüfe Groß-/Kleinschreibung
– Ist Caps Lock aktiviert?
**2. Falsche E-Mail:**
– Hast du mehrere E-Mail-Adressen?
– Tippfehler?
**3. Account gesperrt:**
– Zu viele Fehlversuche → Warte 15 Minuten
– Verstoß gegen Richtlinien → E-Mail von uns prüfen
**4. E-Mail nicht bestätigt:**
– Prüfe deinen Posteingang
– Klicke auf den Bestätigungslink
**5. Cookies deaktiviert:**
– Aktiviere Cookies in deinem Browser
**Immer noch Probleme?** Kontaktiere Support: support@partymonster.de
### Warum ist die Seite so langsam?
**Mögliche Gründe:**
**Auf deiner Seite:**
– Langsame Internetverbindung
– Viele geöffnete Tabs
– Voller Browser-Cache
– Veralteter Browser
**Lösung:**
– Schließe unnötige Tabs
– Leere den Cache
– Aktualisiere deinen Browser
– Prüfe deine Internetgeschwindigkeit
**Auf unserer Seite:**
– Hohe Auslastung (z.B. bei Ticket-Releases)
– Wartungsarbeiten
– Technische Probleme
**Check:** status.partymonster.de
### Mein hochgeladenes Foto wird nicht angezeigt. Warum?
**Prüfe:**
**1. Dateiformat:**
– Erlaubt: JPG, PNG, GIF, WEBP
– Nicht erlaubt: BMP, TIFF, PSD
**2. Dateigröße:**
– Maximum: 10 MB
– Empfohlen: unter 5 MB
**3. Bildabmessungen:**
– Minimum: 800×600 Pixel
– Maximum: 4000×4000 Pixel
**4. Upload-Prozess:**
– Hast du auf „Hochladen“ geklickt?
– War die Internetverbindung stabil?
– Hat das Upload-Fenster sich geschlossen?
**5. Moderation:**
– Neue Fotos werden geprüft (kann 24h dauern)
– Verstoß gegen Richtlinien? → Du wirst benachrichtigt
### Die App funktioniert nicht. Was tun?
**Wenn wir Apps haben:**
**Grundlegende Schritte:**
1. **App aktualisieren:** Neueste Version installiert?
2. **Gerät neustarten:** Löst viele Probleme
3. **Cache leeren:** In den App-Einstellungen
4. **Neuinstallation:** App löschen und neu installieren
**Betriebssystem:**
– **iOS:** Mindestens iOS 14
– **Android:** Mindestens Android 8.0
**Weitere Hilfe:** support@partymonster.de mit Geräteinfo
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## 📍 Locations & Veranstalter
### Wie kann ich meine Location hinzufügen?
Bist du Location-Betreiber?
1. Gehe zu „Location hinzufügen“
2. Fülle das Formular aus:
– Name der Location
– Adresse
– Beschreibung
– Fotos
– Kapazität
– Musikrichtung
– Besonderheiten
3. Verifiziere, dass du der Betreiber bist
4. Sende ab zur Prüfung
5. Wir kontaktieren dich innerhalb von 2-3 Werktagen
**Vorteile:**
– Kostenlose Location-Seite
– Direktes Event-Posting
– Bewertungen von Gästen
– Erhöhte Sichtbarkeit
### Wie kann ich als Veranstalter Events einstellen?
**Für Veranstalter-Account:**
1. Registriere dich als Veranstalter
2. Verifiziere deinen Status (Gewerbenachweis)
3. Erstelle Event-Seiten
4. Verkaufe Tickets (optional über uns)
5. Verwalte Teilnehmer
**Kosten:**
– Basis-Listing: Kostenlos
– Ticket-Verkauf: Provision (Details auf Anfrage)
– Premium-Features: Ab €29/Monat
**Interesse?** Kontaktiere: business@partymonster.de
### Kann ich als DJ mein Profil erstellen?
Ja! Wir lieben DJs:
1. Erstelle einen Account
2. Gehe zu „DJ-Profil einrichten“
3. Fülle dein Profil aus:
– Künstlername
– Bio
– Musikstil
– Social Media
– Mixes/Tracks
– Upcoming Gigs
4. Verifiziere dein DJ-Status (Links zu deiner Musik)
5. Fertig!
**Vorteile:**
– Eigene DJ-Seite
– Fans können dir folgen
– Gigs werden automatisch gelistet
– Networking mit Locations und Veranstaltern
**Kostenlos für alle DJs!**
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## 📱 Mobile & Apps
### Gibt es eine mobile App?
**Aktuell:** Unsere Website ist vollständig mobil-optimiert und funktioniert hervorragend auf Smartphones.
**Zukünftig:** Wir arbeiten an nativen Apps für:
– iOS (iPhone/iPad)
– Android
**Bleib informiert:** Melde dich für den Newsletter an, um zu erfahren, wann die Apps verfügbar sind!
### Kann ich die Website auf mein Homescreen legen?
Ja! Wie ein App-Icon:
**iOS (Safari):**
1. Öffne partymonster.de in Safari
2. Tippe auf das „Teilen“-Symbol
3. Wähle „Zum Home-Bildschirm“
4. Benenne das Icon
5. Fertig!
**Android (Chrome):**
1. Öffne partymonster.de in Chrome
2. Tippe auf die drei Punkte (⋯)
3. Wähle „Zum Startbildschirm hinzufügen“
4. Bestätige
5. Fertig!
Jetzt hast du schnellen Zugriff wie bei einer App!
### Funktioniert die Website offline?
**Eingeschränkt:**
– Bereits geladene Inhalte kannst du sehen
– Deine heruntergeladenen Tickets funktionieren offline
– Neue Inhalte laden geht nur online
**Tipp:** Mache Screenshots wichtiger Infos (Tickets, Adressen) für den Notfall!
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## 💬 Support & Kontakt
### Wie kontaktiere ich den Support?
**E-Mail:** support@partymonster.de
**Antwortzeit:** Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
**Für spezielle Anliegen:**
– **Tickets:** tickets@partymonster.de
– **Technische Probleme:** tech@partymonster.de
– **Abuse/Meldungen:** abuse@partymonster.de
– **Business/Veranstalter:** business@partymonster.de
– **Presse:** presse@partymonster.de
**Telefon:** [Telefonnummer]
**Erreichbar:** Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
**Social Media:**
– Facebook: facebook.com/partymonster
– Instagram: @partymonster
– Twitter: @partymonster
### Wie lange dauert eine Antwort vom Support?
**Standard:**
– **Werktage:** Innerhalb von 24 Stunden
– **Wochenende:** Montags Vormittag
**Priorität (schnellere Bearbeitung):**
– Ticket-Probleme vor einem Event
– Zahlungsprobleme
– Sicherheitsvorfälle
**Sehr dringend?** Ruf an: [Telefonnummer]
### Was sollte ich in meine Support-Anfrage schreiben?
**Für schnelle Hilfe, gib an:**
1. **Dein Problem** – so detailliert wie möglich
2. **Deine E-Mail-Adresse** (falls du nicht eingeloggt bist)
3. **Bestellnummer** (bei Ticket-Problemen)
4. **Screenshots** des Fehlers
5. **Was du bereits versucht hast**
6. **Browser/Gerät** (bei technischen Problemen)
**Beispiel gute Anfrage:**
> „Hallo, ich habe Tickets für Event XYZ (Bestellnummer: 12345) gekauft, aber keine E-Mail erhalten. Ich habe meinen Spam-Ordner geprüft und dort nichts gefunden. Meine E-Mail ist max@beispiel.de. Bitte helfen Sie mir, das Event ist morgen!“
### Gibt es ein Community-Forum?
Ja! Unser Community-Forum: [forum.partymonster.de]
**Dort findest du:**
– Antworten von anderen Nutzern
– Tipps und Tricks
– Event-Diskussionen
– Musikempfehlungen
– Neue Freunde
**Vorteile:**
– Oft schnellere Antworten als vom Support
– Erfahrungen anderer Nutzer
– Networking
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## 🎉 Sonstiges
### Gibt es einen Partymonster.de-Newsletter?
Ja! Unser Newsletter informiert dich über:
– Die besten Events der Woche
– Exklusive Rabatte und Early-Bird-Zugang
– Neue Features
– DJ-Interviews
– Gewinnspiele
**Anmeldung:**
– Bei der Registrierung
– Oder: „Einstellungen“ → „Benachrichtigungen“ → Newsletter aktivieren
**Häufigkeit:** 1x wöchentlich + gelegentliche Sonder-Mails
[Mehr Infos zum Newsletter](link)
### Kann ich Partymonster.de weiterempfehlen?
Ja, bitte! Wir freuen uns:
**Empfehlungsprogramm:**
– Empfehle Freunden Partymonster.de
– Wenn sie sich registrieren und ein Ticket kaufen: Du bekommst 5€ Guthaben
– Dein Freund bekommt auch 5€ Rabatt
**Empfehlungslink:**
– Findest du unter „Einstellungen“ → „Freunde einladen“
– Teile den Link auf Social Media oder per E-Mail
### Arbeitet Partymonster.de mit Clubs zusammen?
Ja! Wir kooperieren mit:
– **Clubs und Locations** deutschlandweit
– **Event-Veranstaltern**
– **Booking-Agenturen**
– **DJs und Artists**
– **Festival-Promotern**
**Du bist Betreiber/Veranstalter?** Kontaktiere uns: business@partymonster.de
### Wie verdient Partymonster.de Geld?
Transparenz ist uns wichtig:
**Unsere Einnahmequellen:**
1. **Ticketgebühren:** Kleine Provision beim Ticketverkauf
2. **Premium-Features:** Optionale bezahlte Funktionen
3. **Werbung:** Diskrete Werbeanzeigen (keine Popups!)
4. **Business-Accounts:** Kostenpflichtige Veranstalter-Features
**Kostenlos bleiben:**
– Basis-Account
– Event-Suche
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### Kann ich bei Partymonster.de arbeiten?
Ja! Wir suchen immer talentierte Leute:
**Aktuelle Stellen:** [karriere.partymonster.de]
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### Wie kann ich Feedback geben?
Wir lieben Feedback!
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Jedes Feedback wird gelesen und berücksichtigt!
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**Letzte Aktualisierung:** November 2025
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